Livrare & Retur

POLITICA DE LIVRARE

Bine ați venit la politica de livrare Mihlyuz. Ne dedicăm să asigurăm o experiență de livrare fluidă pentru clienții noștri. Fiecare comandă este ambalată cu grijă și expediată cu un serviciu de curierat de încredere.

 Livrare

• Timp de livrare internațională: 4-5 zile lucrătoare.
• Livrarea în Bulgaria durează de obicei 1-2 zile lucrătoare.
• Costurile de transport sunt calculate automat la finalizarea comenzii.

POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Puteți solicita un retur sau un schimb în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.

Pentru a fi eligibil pentru un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați mai întâi prin formularul de pe pagina de Contact sau prin e-mail la: support@mihlyuz.com.

Vă rugăm să nu trimiteți coletul înapoi înainte de a ne contacta.

Oferim:

• schimb pentru o altă mărime
• schimb pentru un alt produs
• rambursarea sumei achiziționate

CONDIȚII PENTRU RETUR ȘI SCHIMB

Articolele returnate trebuie să fie:

• nefolosite;
• nespălate;
• curate;
• fără semne de uzură;
• fără mirosuri externe, cum ar fi parfum, cremă sau fum;
• returnate cu ambalajul și eticheta originale, acolo unde este cazul.

MIHLYUZ Ltd. își rezervă dreptul de a nu accepta produse returnate care nu îndeplinesc aceste condiții.

Cum să returnezi un articol

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin pagina de Contact și să ne trimiteți:

• numărul comenzii dumneavoastră;
• numele și numărul de telefon;
• articolul pe care doriți să îl returnați;
• motivul returului, dacă doriți să îl împărtășiți;
• detaliile bancare/IBAN pentru rambursare, dacă comanda a fost plătită ramburs.

După ce confirmăm cererea dumneavoastră de retur:

1. Vom crea o etichetă de retur.
2. Vom trimite eticheta de retur pe e-mail.
3. În funcție de locația dumneavoastră, putem solicita ridicarea coletului de către curier de la adresa dumneavoastră.
4. Dacă este disponibil în zona dumneavoastră, puteți returna coletul și printr-un punct DPD.
5. Vă rugăm să ambalați articolul în siguranță și să atașați eticheta de retur în exteriorul coletului.
6. Predați coletul curierului sau lăsați-l la punctul de retur disponibil conform instrucțiunilor pe care vi le trimitem.

Opțiunile de retur pot varia în funcție de țară, oraș și rețeaua de curierat disponibilă.

Costul de transport pentru retur

Pentru retururile efectuate la alegerea clientului, costul de transport pentru retur este achitat de către client.

Costul de transport pentru retur poate fi dedus din suma rambursată.

Dacă articolul este defect sau am trimis un produs greșit, costul de transport pentru retur va fi acoperit de Mihlyuz.

Rambursări

După ce primim și inspectăm articolul returnat, vom procesa rambursarea.

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face doar prin transfer bancar. Vă putem solicita să ne furnizați detaliile bancare/IBAN.

Rambursarea va fi efectuată după ce produsul returnat a fost primit și verificat.